Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/33895
Title: | Một số nhân tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Việt Nam |
Authors: | Nguyễn, Ngọc Quang Đào, Cẩm Thủy |
Keywords: | Sự hài lòng Lòng trung thành Chất lượng dịch vụ Uy tín thương hiệu Trách nhiệm xã hội |
Issue Date: | 2018 |
Series/Report no.: | Tạp chí Kinh tế và Dự báo;Số 30 .- Tr.18-21 |
Abstract: | Nghiên cứu này xây dựng và kiểm định mô hình phương trình cấu trúc (SEM) nhầm đánh giá tác động nhân quả của các nhân tố: Chất lượng dịch vụ, Uy tín thương hiệu và Trách nhiệm xã hội đến Sự hài lòng và Lòng trung thành thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân (KHCN) gửi tiền tiết kiệm tại Việt Nam. Kết quả khảo sát 620 KHCN bằng phỏng vấn ngẫu nhiên tại Hà Nội cho thấy, Chất lượng dịch vụ, Uy tín thương hiệu và Trách nhiệm xã hội của ngân hàng tác động tích cực theo thứ tự giảm dần đến Sự hài lòng của khách hàng và Sự hài lòng của khách hàng có tác động mạnh đến Lòng trung thành đối với thương hiệu. |
URI: | https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/33895 |
ISSN: | 0866-7120 |
Appears in Collections: | Kinh tế và Dự báo |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
_file_ Restricted Access | 3.34 MB | Adobe PDF | ||
Your IP: 18.223.170.253 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.