Nâng cao chất lượng dịch vụ COD của VNPost

Abstract

Dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) là dịch vụ đặc biệt mà người gửi có thể sử dụng kèm với các dịch vụ bưu chính khác để uỷ thác bưu điện thu hộ một khoản tiền của người nhận khi phát bưu gửi (hàng hóa) và chuyển trả khoản tiền đó cho người gửi. Theo báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2017, COD là hình thức thanh toán phổ biến, với 89% số người tham gia khảo sát sử dụng dịch vụ. Theo đó, thị trường cung cấp dịch vụ COD có xu hướng cạnh tranh quyết liệt, với sự tham gia của ngày càng nhiều doanh nghiệp bưu chính và các doanh nghiệp này đều nhận thức rõ áp lực phải cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ COD. Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost)cũng không nằm ngoài xu hướng này.