Vui lòng dùng định danh này để trích dẫn hoặc liên kết đến tài liệu này:
https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/35322
Nhan đề: | Các nhân tố tác động tới sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Việt Nam đối với dịch vụ thẻ ngân hàng quốc tế |
Tác giả: | Nguyễn, Thị Hà Thanh |
Từ khoá: | SERVPERF Lòng trung thành PLS-SEM Sự hài lòng Thẻ ngân hàng quốc tế |
Năm xuất bản: | 2020 |
Tùng thư/Số báo cáo: | Tạp chí Quản lý và Kinh tế Quốc tế;Số 127 .- Tr.95-108 |
Tóm tắt: | Bài viết nhằm phát hiện các nhân tố tác động tới sự hài lòng và từ đó tác động tới lòng trung thành của khách hàng Việt Nam đối với dịch vụ thẻ ngân hàng quốc tế. Tác giả đã áp dụng phương pháp mô hình phương trình cấu trúc bình phương từng phần nhỏ nhất PLSSEM dựa trên dữ liệu thu thập được từ 367 phiếu khảo sát với bộ câu hỏi được xây dựng theo khung mô hình SERVPERF. Kết quả nghiên cứu chỉ ra có bốn trong số năm nhân tố đề xuất có tương quan rõ rệt với sự hài lòng của khách hàng là: (1) Sự đảm bảo (AS), (2) Sự thấu hiểu (EMP), (3) Năng lực phục vụ (RES) và (4) Độ tin cậy (RL), trong khi nhân tố Phương tiện hữu hình (TAN) không đạt mức ý nghĩa thống kê. Sự hài lòng của khách hàng cũng được tìm ra có tác động rõ rệt đến lòng trung thành của họ với dịch vụ thẻ ngân hàng quốc tế. |
Định danh: | https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/35322 |
ISSN: | 2615-9848 |
Bộ sưu tập: | Quản lý và Kinh tế Quốc tế |
Các tập tin trong tài liệu này:
Tập tin | Mô tả | Kích thước | Định dạng | |
---|---|---|---|---|
_file_ | 3.68 MB | Adobe PDF | Xem | |
Your IP: 18.118.28.160 |
Khi sử dụng các tài liệu trong Thư viện số phải tuân thủ Luật bản quyền.