Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại BIDV Trà Vinh

Abstract

Kết quả nghiên cứu đã xác định dược 5 nhân tố chất lượng dịch vụ thẻ ATM ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: (1) Độ tin cậy; (2) Mạng lưới; (3) Hiệu quả phục vụ; (4) Sự đáp ứng; (5) Phương tiện hữu hình. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM của BIDV Trà Vinh.