Sự hài lòng của du khách và chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tỉnh Bạc Liêu

Abstract

Mục tiêu của ngliiên cứu này nhằm phân tích mối quan hệ giữa sự hài lòng của du khách với chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái ở Bạc Liêu, số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 164 du khách, số liệu được kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’ s Alpha, mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 nhóm nhân tố của chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái ảnh hưởng đến sự hài lòng du khách, bao gồm: Cơ sở vật chất hạ tầng; Giá cả các loại dịch vụ; An ninh trật tự và an toàn; Tài nguyên thiên nhiên; Chất lượng phục vụ của Hướng dẫn viên du lịch và nhân viên phục vụ; Chất lượng dịch vụ ăn uống, mua sắm và giải trí.