Kết quả thực nghiệm mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện - thông tin tại hệ thống thư viện đại học Việt Nam

Abstract

Hiện nay, việc đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện - thông tin là một hoạt động quan trọng trong sự phát triển của các cơ quan thư viện nói chung và của hệ thống thư viện đại học nói riêng. Việc tìm ra phương pháp và mô hình đánh giá phù hợp có ý nghĩa rất lớn trong việc thúc đẩy phát triểh chất lượng hoạt động của các thư viện. Bài viết trình bày cơ sở lý thuyết để xây dựng mô hình đánh giá; các kẽt quả nghiên cứu định tính và định lượng của việc thử nghiêm mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện - thông tín trên cơ sở lý thuyết đánh giá sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ. Đồng thời, xác định các yếu tố chất Iượng ảnh hưởng nhiều nhất tớl hoạt động dịch vụ của thư viện các trường đại học ở Việt Nam.