Mối quan hệ giữa hành vi tham gia của bệnh nhân và lòng trung thành đối với cơ sở khám chữa bệnh

Abstract

Nghiên cứu sử dụng khái niệm hành vi tham gia khách hàng (CPB) để do lường mối quan hệ giữa hành vi tham gia của bệnh nhân và lòng trung thành đối với cơ sở khám chữa bệnh. Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng để khảo sát 405 bệnh nhân qua kiểm định phân tích cấu trúc tuyến tính bình phương từng phần nhỏ nhất (PLS-SEM). Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 4 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, sắp xếp theo thứ tự giảm dần, gồm: (i) Hành vi chỉa sẻ thông tin (information sharing); (ii) Hành vi tìm kiếm thông tin (information sharing); (iii) Hành vi trách nhiệm (responsible behavior); (iv) Hành vi tương tác cá nhân.