Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Co.op Mart thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo lường các khái niệm nghiên cứu sau khi điều chỉnh cho khách hàng tại hệ thống siêu thị Co.op Mart Thành phố Hồ Chí Minh, đều đạt được độ tin cậy và giá trị. Kết quả kiểm định cho thấy mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu khảo sát. Kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy, mô hình bảy yếu tố thu dược từ phân tích nhân tố khám phá (EFA) thì có đủ bảy yếu tố gồm: Sự tiện lợi; Uy tín thương hiệu; Xúc tiến thương mại; Địa điểm; Nhân viên phục vụ; Chất lượng cảm nhận và Giá cả cảm nhận là tác động có ý nghĩa đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị Co.op Mart Thành phố Hồ Chí Minh.