Một số giải pháp cải thiện cảm xúc và nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng trong ngành y tế

Abstract

Thương hiệu cảm xúc được định nghĩa là sự gắn kết thương hiệu với người tiêu dùng trong mối liên hệ tình cảm sâu sắc, lâu dài, vượt ra ngoài sự hài lòng dựa trên lợi ích và tạo ra mối liên hệ dựa trên niềm tin đặc biệt, phát triển cảm xúc trong khi sử dụng dịch vụ một cách toàn diện. Cảm xúc con người đơn thuần khác với cảm xúc của khách hàng khi tiêu dùng các loại hàng hóa dịch vụ, nó thường xuất hiện vào giai đoạn quyết định mua hoặc hành vi sau mua của khách hàng. Nhiều nghiên cứu cho rằng đại diện cho các loại cảm xúc tích cực và tiêu cực để nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng.