Những nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ di động 4G

Abstract

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hành động hợp lý nhằm xác định các nhân tố tác động đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ di dộng 4G của người sử dụng điện thoại thông minh. Thông qua khảo sát 220 người sử dụng điện thoại thông minh, nghiên cứu chỉ ra rằng, các nhân tố Nhận thức, sự hữu ích; Tính dễ sử dụng; Chuẩn chủ quan và Điều kiện thuận tiện đều có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ di động 4G của người được khảo sát. Từ đó, bài viết đưa ra một số gợi ý cho các nhà mạng nhằm tăng khả năng sử dụng dịch vụ di động 4G của khách hàng.