Các yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu nước giải khát tại thị trường Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này đo lường các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu nước giải khái tại Việt Nam. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng, kết quả cho thấy, lòng trung thành của khách hàng chịu tác động trực tiếp bởi các yếu tố: Nhận biết thương hiệu, Liên tưởng thương hiệu và Chất lượng cảm nhận.