Xu hướng bán lẻ đa kênh trong thương mại điện tử 4.0

Abstract

Trong những năm gần đây, bằng cách thiết lập sự có mặt trên nhiều kênh phân phối, cũng như tích hợp thông tin và nâng lực vụ đồng đều trên tất cả các kênh; các nhà bán lẻ đã tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm xuyên suốt ở mọi nơi, mọi lúc trong cùng một hành trình mua hàng. Hành trình mua hàng của khách hàng lúc này không chỉ là một đường thẳng, mà qua nhiều điểm chạm khác nhau bằng cách kết hợp cả hai kênh phân phối Online (trực tuyến) - sử dụng thiết bị máy tính và di động và offline (trực tiếp) - tại cửa hàng. Dựa vào mức độ tích hợp nhiều hay ít sẽ quy định mô hình kinh doanh của doanh nghiệp là đa kênh, chéo kênh hay phức kênh.