Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Wellness Spa tại thành phố Hồ Chí Minh: trường hợp nghiên cứu đối với loại hình Day Spa

Abstract

Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Wellness Spa tại thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) - trường hợp nghiên cứu đối với loại hình Day Spa. Kết quả xác định ý định sử dụng Wellness Spa có tác động bởi 05 yếu tố: Quảng cáo, Tính kinh tế, Thái độ đối với lợi ích của Wellness Spa, Chuẩn chủ quan, Môi trường vật chất hữu hình. Nghiên cứu cũng đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ spa đáp ứng được các tiêu chí mà khách hàng mong muốn để thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ và làm tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Wellness Spa.