Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại các Trung tâm thương mại của Vincom trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Qua các nghiên cứu kết hợp với phương pháp định tính kết hợp với định lượng trên 407 mẫu quan sát, kết quả cho thấy các tác động tích cực đối với việc sử dụng sản phẩm ở các cửa hàng cung cấp dịch vụ ăn uống tại Trung tâm thương mại Vincom trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh bao gồm: Sự tin cậy, Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Đảm bảo về cách làm việc của nhân viên, Sự đồng cảm với khách hàng, Phương tiện hữu hình, Chất lượng sản phẩm và Tính thuận tiện. Trong đó, yếu tố có tác động mạnh nhất đến đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại các Trung tâm thương mại của Vincom trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh là đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Từ đó có thể đưa ra kết luận doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng dịch vụ hơn nữa để thúc đẩy phát triển thương hiệu và gia tăng độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ.