Nghiên cứu lòng trung thành của người sử dụng các dịch vụ ngân hàng ở TP. Huế

Abstract

Bài viết là kết quả phân tích dữ liệu điều tra từ 250 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trên địa bàn TP. Huế. Kết quả nghiên cứu cho thấy, Sự hài lòng có ảnh hưởng đến Lòng trung thành hành vi và Lòng trung thành thái độ của khách hàng, trong khi đó, Chi phí chuyển đổi chỉ ảnh hưởng đến Lòng trung thành thái độ.