Một số lưu ý về kỹ năng nghe, ghi Ghép nội dung công dân khiếu nại, tố cáo khi tiếp công dân

Abstract

Việc nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo (KNTC), kiến nghị, phản ánh của cán bộ tiếp công dân (TCD) được quy định tại Điều 10, Điều 19, Điều 29 Thông tư 06/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình TCD. Tuy nhiên, về kỹ năng TCD nói chung và kỹ năng nghe, ghi chép nội dung KNTC, kiến nghị, phản ánh cho đến nay chưa có tài liệu nào đề cập đến, cũng chưa được quy định trong các văn bản quy phạm pháp luật về công tác TCD. Hiện nay, nhiều cán bộ làm công tác TCD còn gặp khó khăn nhất định trong quá trình lắng nghe và ghi chép nội dung công dân KNTC, kiến nghị, phản ánh trực tiếp bởi chưa có hướng dẫn, quy dịnh cụ thể về mẫu bản ghi chép nội dung công dân đến trình bày trực tiếp tại trụ sở TCD.