Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ các khu nghỉ dưỡng tại Mũi Né

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu quan xác định và do lường dược các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ các khu nghỉ dưỡng tại Mũi Né. Dữ liệu nghiên cứu được thu tập thông qua phỏng vấn 200 du khách đang cư trú trên địa bàn Mũi Né. Qua phân tích, nghiên cứu đã xác định 06 yếu tố: Nhân viên, Các dịch vụ, Sự hữu hình, An toàn- An ninh, Sự tiện lợi, Giá cảm nhận ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ các khu nghĩ dưỡng tại Mũi Né. Trong đó, yếu tố Các dịch vụ yếu tố tác động mạnh nhất đến Sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ các khu nghỉ dưỡng và yếu tố hữu hình là yếu tố cho thấy sự ảnh hưởng yếu nhất đến Sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ các khu nghỉ dưỡng tại Mũi Né.