Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Fiber VNN của khách hàng tại VNPT Bình Dương

Abstract

Nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Fiber VNN của khách hàng tại VNPT Bình Dương. Với 209 mẫu khảo sát, nghiên cứu đã chỉ ra 5 nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Fiber VNN của khách hàng tại VNPT Bình Dương, gồm: Tính đơn giản của thủ tục và hợp đồng; Chất lượng dịch vụ; Giá cảm nhận; Khuyến mãi; Dịch vụ khách hàng.