Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của bệnh nhân: bằng chứng thực nghiệm tại các bệnh viện công ở Việt Nam

Abstract

Thông qua khảo sát 738 bệnh nhân đã và đang điều trị nội trú tại các bệnh viện công tuyến trung ương ở Việt Nam, nghiên cứu xác định mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ y tế với sự hài lòng của bệnh nhân nhằm tìm ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế cho các bệnh viện này. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ y tế là: (i) Độ tin cậy: (ii) Sự quan tâm và chăm sóc; (iii) Sự đáp ứng và phù hợp; (iv) Phương tiện hữu hình; (v) Tính hiệu quả: (vi) Sự thanh toán viện phí đều có quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện này.