Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Fiber VNN của VNPT Bình Phước

Abstract

Bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet cáp quang - PiberVNN của VNPT Bình Phước. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ FiberVNN của VNPT Bình Phước, bao gồm: (1) Phương tiện hữu hình; (2) Độ tin cậy; (3) Độ đáp ứng; (4) Sự đảm bảo; (5) Sự cảm thông; (6) Năng lực phục vụ. Dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng, các tác giả đã đề xuất 6 hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ FiherVNN cửa VNPT Bình Phước.