Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ viễn thông tại Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực 1

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ tại Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 1. Căn cứ trên kết quả khảo sát, với mẫu điều tra là 250 doanh nghiệp là khách hàng của MobiFone, nghiên cứu cho thấy, có 6 nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại TP. Hà Nội, gồm: Chất lượng cuộc gọi; Giá cả dịch vụ: Phương tiện hữu hình; Năng lực phục vụ; Sự đáp ứng: Sự cảm thông. Nghiên cứu cũng cho thấy, đa số khách hàng doanh nghiệp tại địa bàn Hà Nội có đánh giá ở mức trung bình khi sử dụng dịch vụ mạng MobiFone.