Các yếu tố ảnh hướng đến sự hài lòng của bệnh nhân khám, chữa bệnh ngoại trú đối với hoạt động thu viện phí tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đồng Tháp

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng (SHL) của bệnh nhân khám, chữa bệnh ngoại trú về hoạt động thu viện phí tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đồng Tháp. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 4 yếu tố ảnh hưởng đến SHL của bệnh nhân khám, chữa bệnh ngoại trú đối với hoạt động thu viện phí, bao gồm: (i) Quy trình, thủ tục; (ii) Cơ sở vật chất kỹ thuật: (iii) Nhân viên; (iv) Đáp ứng.