Động cơ thúc đẩy khách hàng đóng góp các truyền miệng điện tử về địa điểm ăn uống trên mạng xã hội tại TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này nhằm khám phá và kiểm định mối quan hệ các nhân tố thúc đẩy hành vi đóng góp truyền miệng điện tử (eWOM) về các nhà hàng/quán ăn tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy, có mối quan hệ tích cực giữa các nhân tố Kinh nghiệm ăn uống, Lãnh đạo ý kiến, Phản ánh bản thân, Nhu cầu sự độc đáo và Hành vì đóng góp eWOM. Ý nghĩa khoa học được rút ra dựa trên kết quả nghiên cứu là định hướng cho các nghiên cứu về hành vì đóng góp trong tương lai. Hơn nữa, nghiên cứu còn cung cấp những hàm ý quản trị sâu sắc về chiến lược marketing trực tuyến cho các nhà hàng và quán ăn.