Nghiên cứu ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng điện tử đến lòng trung thành của khách hàng: trường hợp tại thành phố Cần Thơ.

Abstract

Phân tích các nhân tố của việc triển khai E-CRM ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị với nhà quản lý nhằm giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ nâng cao lòng trung thành của khách hàng khi triển khai E-CRM.