Các nhân tố ảnh hướng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế của các bệnh viện công tại tỉnh Trà Vinh

Abstract

Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hướng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) bảo hiểm y tế (BHYT) của các bệnh viện công tại tỉnh Trà Vinh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ KCB BHYT tại các bệnh viện công tỉnh Trà Vinh theo thứ tự đóng góp giảm dần mức độ quan trọng, gồm: Đội ngũ nhân viên y tế: Quy trình và thủ tục; Độ tin cậy; Cơ sở vật chất; Chất lượng khám và chữa trị. Trên cơ sở kết quả đã phân tích, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ KCB BHYT của các bệnh viện công tại tỉnh Trà Vinh trong thời gian tới.