Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tới quần đảo Hải Tặc, tỉnh Kiên Giang

Abstract

Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tới quần đảo Hải Tặc, tỉnh Kiên Giang. Mẫu quan sát được thu thập từ 200 du khách đã và đang du lịch tại Quần đảo. Kết quả cho thấy, có 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách, gồm: Cơ sở hạ tầng và lưu trú; Dịch vụ ăn uống, mua sắm và giải trí; Năng lực phục vụ; Giá cả các loại dịch vụ; Môi trường và cảnh quan tự nhiên. Từ đó, nhóm tác giả đề xuất hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách tới quân đảo Hải Tặc.