Ảnh hưởng của chất lượng dich vụ sau bán hàng đến ý định mua lặp lại của khách hàng tại công ty cổ phần ô tô Sao Tây Nam – thành phố Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau bán hàng đến sự hài lòng và ý định mua lặp lại của khách hàng của công ty Cổ phần ô tô Sao Tây Nam. Từ đó, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, với mục tiêu gia tăng sự hài lòng, ý định mua lặp lại và phát triển hệ thống khách hàng trung thành tại STN nói riêng và hệ thống TC Motor nói chung.