Ứng dụng mô hình lý thuyết hành vi dự định (TPB) nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch và nhân tố ảnh hưởng tới quyết định du lịch Hạ Long

Abstract

Nghiên cứu ứng dụng lý thuyết hành vi theo kế hoạch (the theory of planned behavior — TPB) nhằm đánh giá sự ảnh hưởng của 3 nhân tố: “Sự cung cấp dịch vụ và sản phẩm”; “Cảnh quan môi trường, thiên nhiên” và “Chất lượng đời sống” đến quyết định du lịch Hạ Long của du khách. Cuộc kháo sát 253 khách du lịch nội địa và quốc tế đã được thực hiện dựa trên bảng câu hỏi. Kết quả cho thấy với nhân tố cảnh quan môi trường, thiên nhiên là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định ghé thăm Hạ Long. Từ đó nhóm tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thành phố và các chiến lược quảng bá thương hiệu du lịch Hạ Long.