Nâng cao doanh thu dịch vụ phi hàng không của Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Đà Nẵng

Abstract

Cảng hàng không thế giới hiện nay đang dịch chuyển theo hướng phát triển dịch vụ phi hàng không. Nghiên cứu này trả lời câu hỏi làm thế nào để tăng doanh thu của những dịch vụ do Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Đà Nẵng khai thác. Phần đầu sẽ khái quát số liệu thực tế doanh thu của Trung tâm và kết quả khảo sát sự hiệu quả của các dịch vụ dựa vào những ý kiến của khách hàng để tìm ra thiếu sót của dịch vụ đang có. Phần hai phân tích theo mô hình SWOT và kết hợp với ý kiến của khách hàng nhằm đề xuất gợi ý. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng dịch vụ phi hàng không mà trung tâm đang cung cấp đều còn rất nhiều khuyết điểm, từ đó gợi ý một số chính sách quản trị.