Cơ sở lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm thiết bị nhà bếp

Abstract

Bài viết xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng nói chung và của người tiêu dùng các sản phẩm thiết bị nhà bếp nói riêng. Kết quả đã chỉ ra các nhân tố, bao gồm: Tính năng công dụng của sản phẩm; Tính kinh tế; Giá cả của sản phẩm; Mẫu mã, chủng loại, kích cỡ sản phẩm; Dịch vụ thông tin kỹ thuật; Tính đồng bộ của sẩn phẩm; Dịch vụ hậu mãi; Yếu tố con người; và Hình ảnh thương hiệu của sản phẩm.