Ảnh hưởng của các yếu tố marketing mix tới sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV trên đia bàn Hà Nội

Abstract

Mục đích của nghiên cứu nhằm kiểm tra mối quan hệ giữa hoạt động marketing mix 8Ps và sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Qua khảo sát 250 khách hàng tại các chi nhánh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trên địa bàn Hà Nội, kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ chịu ảnh hưởng của các yếu tố marketing tnix8Ps, bao gồm: Sản phẩm: Giá cả; Mạng lưới phân phối; Xúc tiến hỗn hợp; Con người; Quy trình; Cơ sở vật chất; Năng suất và chất lượng.