Sự hài lòng của khách hàng đôì với dịch vụ vận chuyển hành khách nộỉ địa của Jetstar Pacific Airlines

Abstract

Nghiên cứu đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đó là: Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng; Năng lực phục vụ; Sự đồng cảm; Hữu hình; và Giá cả. Từ đó, để xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ của hãng hàng không này.