Doanh nghiệp du lịch cần thay đổi để thích ứng

Abstract

Diễn biến phức tạp của đại dịch Covid-19 đã tác động rất lớn đến ngành du lịch. Các lệnh cấm bay, hạn chế đi lại và sự e ngại của du khách khiến nhiều khách sạn, nhà hàng và chuỗi bán lẻ tại các điểm du lịch trở nên vắng khách. Đa số doanh nghiệp cho biết, đại dịch đã ảnh hưởng tới việc tiếp cận khách hàng, dòng tiền và nhân sự của họ. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch cần thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ để vượt qua khó khăn cũng như quản lý trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.