Những yếu tố quyết định trong việc lựa chọn sử dụng mô hình dịch vụ kinh doanh du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Phân phối sản phẩm du lịch trực tuyến đang trở thành một trong những chiến lực quan trọng nhất của ngành du lịch tại các nước đang phát triển. Tuy mô hình này mới du nhập đến Việt Nam trong vài năm trở lại đây, tính đến thời điểm hiện tại đã có 50% số lượng vé máy bay được bán ra thông qua các kênh phân phối trực tuyến. Mặc dù mô hình này đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng, các nghiên cứu về tâm lý khách hàng trong quá trình lựa chọn sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến lại không được thực hiện nhiều ở Việt Nam. Do đó, bài nghiên cứu này tập trung điều tra tâm lý khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng mô hình này. Trong những năm trở lại đây, một lượng lớn người sử dụng internet đã dần chuyển qua kết nối bằng thiết bị di động thay cho máy vi tính truyền thống, đây cũng là một trong những vấn đề mới cần được nghiên cứu vì mức độ an toàn mạng trên những thiết bị này cũng đang là vấn đề gây tranh cãi. Ngoài ra, những yếu tố khác như giao diện người dùng, ảnh hưởng từ người thân, phương thức thanh toán…cũng là những vấn đề nổi trội cần được kiểm chứng. Kết quả nghiên cứu được xử lý bằng phần mềm SPSS nhằm đưa ra những kết luận chính xác, khách quan nhằm kiểm chứng những giả thuyết đưa ra. Từ đó đưa ra những kết luận nhằm phục vụ công tác nghiên cứu cũng như đưa ra khuyến nghị cho các doanh nghiệp.