Sự hài lòng của du khách nội địa đối với dịch vụ khách sạn tại thành phố Quy Nhơn

Abstract

Nghiên cứu này tập trung xác định và phân tích các nhân tố ảnh huởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn trên địa bàn thành phố Quy Nhơn. Trên cơ sở đó đề xuất các kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ trong các khách sạn trên địa bàn thành phố. Phân tích được thực hiện thông qua kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha; phân tích nhân tố khám phá EFA; hồi quy các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đó là: độ tin cậy, sự đảm bảo, sự phản hồi, sự cảm thông, phương tiện hữu hình và sự tín nhiệm.