Ảnh hưởng của chất lượng cảm nhận và nhận thức rủi ro đến ý định sử dung E-Banking của người tiêu dùng tại Tp. Hồ Chí Minh

Abstract

Chất lượng cảm nhận và nhận thức rủi ro được xem là những yếu tố cân nhắc hàng đầu tác động đến ý định chấp nhận eBanking. Kết quả nghiên cứu dựa trên điều tra những khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng tại TP. Hồ CHÍ Minh đã khẳng định rằng, chất lượng cảm nhận về dịch vụ eBanking có ảnh hưởng thuận chiều, trực tiếp lên ý định sử dụng, còn nhận thức rủi ro về dịch vụ này có ảnh hưởng nghịch và trực tiếp lên ý định sử dụng dịch vụ eBanking. Nghiên cứu cũng đã chứng minh được rằng chất lượng cảm nhận eBanking là một khái niệm đa hướng được cấu thành bởi các nhân tố khả năng truy cập, dễ dàng sử dụng và bảo mật.