XÂY DỰNG TỔNG ĐÀI THÔNG MINH (Phân hệ quản lý người sử dụng và trả lời tự động)

Abstract

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và kỹ thuật. Ứng dụng của công nghệ thông tin đang đi đầu ở các lĩnh vực như viễn thông, y tế, bảo hiểm, ngân hàng… Các hệ thống lớn hiện nay phần lớn đã chuyển sang nền tảng dịch vụ web. Không dừng lại ở đó, kiến trúc hướng dịch vụ giải quyết các về sự liên kết chặt chẽ của các dịch vụ. Vấn đề liên lạc mang tính tất yếu trong cuộc sống hiện nay. Các cuộc giao dịch, đàm thoại, trả lời tư vấn...ngày một tăng đáng kể. Cho nên, các tổng đài hỗ trợ đã được sinh ra nhằm giải quyết các vấn đề cấp bách trên. Bất kỳ lĩnh vực nào đều cũng phải cần đến giải pháp liên lạc. Ở phân hệ trả lời tự động cũng không kém phần quan trọng. Việc này giúp cho dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn thiện một cách đáng kể. Các công ty, cửa hàng buôn bán, hay các hệ thống trường học, bệnh viện…từ rất lớn đến vừa và nhỏ đều cần đến. Vì vậy, tôi chọn đề tài “Xây dựng tổng đài thông minh – Phân hệ quản lý người sử dụng và trả lời tự động” để làm đề tài luận văn này.  Mục tiêu của đề tài nhằm đáp ứng các yêu cầu: - Quản lý nhóm người dùng dịch vụ. - Quản lý hàng đợi trả lời dịch vụ. - Thiết kế kịch bản trả lời tự động.