Sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ của các khách sạn 2 sao, 3 sao trên địa bàn TP. Thái Nguyên

Abstract

Thông qua điều tra khảo sát bằng bảng hỏi với 105 khách du lịch sử dụng dịch vụ của các khách sạn 2 sao và 3 sao trên địa bàn TP. Thái Nguyên, nhóm tác giả đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ của các khách sạn nói trên. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của các khách sạn này.