Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: biện pháp quan trọng giữ chân khách hàng

Abstract

Giữ chân khách hàng là một nội dung quan trọng của công tác quản trị khách hàng. Trong môi trường cạnh tranh của nền kinh tế thị trường hiện đại, do sự khai thác của khách hàng là một công việc tương đối khó khăn vì thế càng tỏ rõ tính cần thiết của việc giữ chân khách hàng. Một biện pháp quan trọng là không ngừng tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Chỉ khi khách hàng thấy hài lòng đối với sản phẩm của doanh nghiệp, họ mới có khả năng ở lại với doanh nghiệp. Vì thế, tăng cường sự hài lòng của khách hàng là điều kiện quan trọng để giữ chân khách hàng. Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi có một số bàn luận về vấn đề này nhằm trao đổi, gợi ý các doanh nghiệp trong quá trình hoạt động của mình.