Tác động của nhận thức rủi ro đến ý định sử dụng thương mại điện tử của khách hàng

Abstract

Nghiên cứu đánh giá các tác động của nhận thức rủi ro lên ý định sử dụng thương mại điện tử của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 3 nhân tố là: Rủi ro sản phẩm: Rui ro tài chính; Rủi ro về sự gian lận của người bán ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử. Trong đó, nhân tố Rủi ro sản phẩm có tác động mạnh mẽ nhất đến ý định sử dụng thương mại điện tử. Vì vậy, muốn nâng cao tỷ lệ người dân tham gia thương mại điện tử, thì nhân tố quan trọng là phải đảm bảo chất lượng sản phẩm như đã cam kết.