Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tại Chi cục Thuế TP. Sóc Trăng

Abstract

Thông qua khảo sát 130 người nộp thuê tại Chi cục Thuế TP. Sóc Trăng, kết quả nghiên cứu đã xác định có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nôp thuế về chất lượng dịch vụ thuế, đó là: Phương tiện hữu hình: Độ tin cậy; Đáp ứng yêu cầu; Năng lực phục vụ; Đồng cảm. Trên cơ sở phân tích định lượng, các tác giả đề xuất 5 hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tại Chi cục Thuê TP. Sóc Trăng.