Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong các xưởng dịch vụ sửa chữa ô tô trên địa bàn Hà Nội

Abstract

Dựa vào dữ liệu được thu thập từ 370 khách hàng tại một số gara ô tô trong TP. Hà Nội, nghiên cứu tìm thấy 7 yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong các xưởng dịch vụ sửa chữa ô tô trên địa bàn này, đó là: Sự tin cậy; Khả năng đáp ứng; Năng lực phục vụ; Sự đồng cảm; Phương tiện hữu hình; Sự hài lòng của khách hàng; Sự thuận lợi về giá. Từ đó, bài viết đã dưa ra một số đề xuất giúp cho các doanh nghiệp dịch vụ sửa chữa ồ tô có thể nâng cao lòng trung thành của khách hàng.