Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/60376
Title: | Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong các xưởng dịch vụ sửa chữa ô tô trên địa bàn Hà Nội |
Authors: | Lê, Thùy Hương Đỗ, Thị Phương Nga Mai, Hán Phong |
Keywords: | Chất lượng dịch vụ Lòng trung thành của khách hàng Xưởng dịch vụ ô tô |
Issue Date: | 2019 |
Series/Report no.: | Tạp chí Kinh tế và Dự báo;Số 15 .- Tr.55-58 |
Abstract: | Dựa vào dữ liệu được thu thập từ 370 khách hàng tại một số gara ô tô trong TP. Hà Nội, nghiên cứu tìm thấy 7 yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong các xưởng dịch vụ sửa chữa ô tô trên địa bàn này, đó là: Sự tin cậy; Khả năng đáp ứng; Năng lực phục vụ; Sự đồng cảm; Phương tiện hữu hình; Sự hài lòng của khách hàng; Sự thuận lợi về giá. Từ đó, bài viết đã dưa ra một số đề xuất giúp cho các doanh nghiệp dịch vụ sửa chữa ồ tô có thể nâng cao lòng trung thành của khách hàng. |
URI: | https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/60376 |
ISSN: | 0866-7120 |
Appears in Collections: | Kinh tế và Dự báo |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
_file_ Restricted Access | 2.23 MB | Adobe PDF | ||
Your IP: 3.133.149.29 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.