Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng mua vé máy bay trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Bài viết sử dụng phương pháp phân tích định lượng nhầm tìm ra các nhân tố tác động đến sự hãi lòng cửa khách hàng mua vé máy bay trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng mua vé máy bay trực tuyến trên địa bàn Thành phố là: Mức độ tin cậy; Cảm nhận về giá; Thủ tục giao hàng; Thiết kế website; An toàn và bảo mật; Thủ tục thanh toán. Trong đó, 2 nhân tố là Thủ tục thanh toán và Thủ tục giao hàng được tách ra từ thành phần Mức độ đáp ứng ban đầu. Ngoài ra, nghiên cứu cũng loại bỏ nhân tố Chất lượng thông tin trong mô hình đề xuất vì không có ý nghĩa thống kê.