Sử dụng kỹ thuật Delphi trong triển khai thẻ điểm cân bằng (BSC) tại VNPT Lâm Đồng

Abstract

Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống nhằm chuyển hóa tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành những mục tiêu và thước đo cụ thể thông qua việc thiết lập một hệ thống đo lường thành quả hoạt động trong một tổ chức trên bốn khía cạnh tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, học tập và phát triển. Bên cạnh những tiêu chí mà VNPT đưa ra để áp dụng đánh giá hiệu quả và hiệu suất làm việc của nhân viên toàn hệ thống, VNPT Lâm Đồng còn sử dụng kỹ thuật Delphi trong triển khai thẻ điểm cân bằng tại chi nhánh mình. Kết quả khảo sát ý kiến chuyên gia cho thấy, 7/9 ý kiến của họ đồng thuận với KPOs mà hệ thống đã đưa ra. Tác giả còn thực hiện tính toán các chỉ trọng KPO và KPI trong thẻ diểm cân bằng của trung tâm viễn thông 1 để chứng minh việc vận dụng BSC vào đánh giá hiệu quả và hiệu suất làm việc của nhân viên thực sự là hiệu quả.