Tăng cường thu hút khách hàng cá nhân của các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện khảo sát 300 khách hàng cá nhân (KHCN) đã và đang sử dụng các dịch vụ ngân hàng thương mại (NHTM) trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Kết quả cho thấy quyết định lựa chọn NHTM của KHCN phụ thuộc vào 7 yếu tố, đó là: lợi ích tài chính, sự thuận tiện, dịch vụ chăm sóc khách hàng, uy tín, chất lượng nhân viên, cơ sở vật chất và sự giới thiệu. Trong đó yếu tố lợi ích tài chính có ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định lựa chọn NHTM của KHCN.