Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/6170
Title: | Chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietinbank chi nhánh Hùng Vương, Phú Thọ |
Authors: | Lê, Văn Cương Dương, Thị Dung Nguyễn, Ngọc Quế |
Keywords: | Sự hài lòng Tín dụng Vietinbank Chất lượng dịch vụ Chi nhánh Hùng Vương |
Issue Date: | 2018 |
Series/Report no.: | Tạp chí Kinh tế và Dự báo;Số 15 .- Tr.20-23 |
Abstract: | Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) Chi nhánh Hùng Vương bằng mô hình định lượng đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng với thang đo, bao gồm 5 biến độc lập: sự tin cậy; sự đáp ứng; năng lực phục vụ; sự đồng cảm; nhân tố hữu hình. Qua khảo sát 220 khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ tín dụng của Vietinbank Chi nhánh Hùng Vương được đánh giá ở mức trung bình, cả 5 nhân tố đều có sự ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng. Trong đó, nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ tín dụng là sự đáp ứng và nhân tố có sự ảnh hưởng ít nhất là sự đồng cảm. |
URI: | http://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/6170 |
ISSN: | 0866-7120 |
Appears in Collections: | Kinh tế và Dự báo |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
_file_ | 305.65 kB | Adobe PDF | View/Open | |
Your IP: 18.191.116.61 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.