Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/6171
Title: | Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Vietinbank - chi nhánh Vĩnh Long |
Authors: | Trương, Quí Bùi, Văn Trịnh |
Keywords: | Khách hàng Hài lòng Ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long |
Issue Date: | 2018 |
Series/Report no.: | Tạp chí Kinh tế và Dự báo;Số 15 .- Tr.24-27 |
Abstract: | Bài viết nhằm cung cấp kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Vĩnh Long. Để có số liệu nghiên cứu. nhóm tác giả đã thực hiện khảo sát 196 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại Chi nhánh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân, bao gồm: đồng cảm và đáp ứng; phương tiện hữu hình; năng lực phục vụ và chi phí dịch vụ; uy tín và lợi ích của ngân hàng. Trong đó, nhân tố đồng cảm và đáp ứng có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng. |
URI: | http://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/6171 |
ISSN: | 0866-7120 |
Appears in Collections: | Kinh tế và Dự báo |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
_file_ | 300.13 kB | Adobe PDF | View/Open | |
Your IP: 3.142.174.8 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.