Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Sacombank, chi nhánh Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại các ngân hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến thành công hay thất bại của ngân hàng. Trên cơ sở điều tra, khảo sát 240 đối tượng khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Tân Phú, nghiên cứu đã xác định được có 4 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh, đó là: độ tiếp cận; kỹ năng; độ phản hồi; chất lượng. Trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh.