Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm định của Trung tâm Đăng kiểm Xe cơ giới Thanh Hóa 3601S

Abstract

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm định của Trung tâm Đăng kiểm Xe cơ giới Thanh Hóa 360IS cho thấy, 5 nhân tố: Sự tin cậy: Sự cảm thông; Năng lực phục vụ; Sự đáp ứng; và Phương tiện vật chất... đều có mối tương quan thuận đối với Sự hài lòng. Trong đó, nhân tố Năng lực phục vụ có ảnh hưởng mạnh nhất đến Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Trung tâm.